ANÁLISIS DEL VALOR PÚBLICO EN EL MARCO DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN UNA MUNICIPALIDAD DEL PERÚ: RETOS Y OPORTUNIDADES

Resumen

Esta investigación tuvo como objetivo analizar cómo la gestión por procesos puede optimizar la generación de valor público en la municipalidad de Puno, promoviendo eficiencia, transparencia y satisfacción ciudadana. A través de una metodología mixta, se combinó un enfoque cualitativo y cuantitativo, realizando estudios de caso y entrevistas, asimismo analizando indicadores de desempeño de la Municipalidad. La investigación exploró el impacto de la implementación de procesos estructurados en la toma de decisiones, la asignación de recursos y la mejora de la calidad del servicio. Los resultados evidenciaron cómo la gestión por procesos contribuye a una administración pública más ágil y orientada a resultados, facilitando el cumplimiento de políticas y la optimización de recursos. Además, el estudio identificó buenas prácticas y desafíos en la aplicación de este enfoque, proporcionando recomendaciones para fortalecer la gestión pública en términos de eficiencia y valor agregado para la sociedad. La investigación aportó un marco estratégico para la integración efectiva de procesos en el diseño de políticas de la municipalidad focalizada, fomentando una mayor confianza ciudadana y una administración más alineada con las necesidades sociales.